راجعنا 13 أداة في مجال دعم العملاء. تقدّم 3 منها خطة مجانية دائمة، و5 من تطوير ناشرين في فرنسا، و2 تعلن عن استضافة البيانات في أوروبا. 11 من أصل 13 تعرض سعرًا ابتدائيًا علنيًا.
كيف تختار
- انطلق من قنواتك الفعلية: دردشة الموقع، والبريد الإلكتروني، والهاتف. الوكيل الذي لا يغطي قناتك الرئيسية لن يوفّر لك الوقت.
- تحقق من الأساس الذي يجيب انطلاقًا منه: قاعدة معارف محدَّثة شرطٌ لإجابات صحيحة.
- انظر إلى نمط الفوترة: لكل موظف دعم، أو لكل محادثة، أو لكل حلّ. تعتمد التكلفة الفعلية على حجم نشاطك.
- خطّط لتحويل المحادثة إلى إنسان واختبر ذلك قبل تشغيل الوكيل.
حسب وضعك
- موقع بالفرنسية
- Botnation, Dydu, Crisp, iAdvize, Freshdesk (Freddy AI) و Zendesk AI agents لديها موقع رسمي بالفرنسية.
المجموعة، أداةً أداة
الترتيب: عدد المعايير التي أكدها الناشر (خطة مجانية، موقع بالفرنسية، استضافة في الاتحاد الأوروبي، اللائحة العامة لحماية البيانات)، ثم الترتيب الأبجدي. هذا ليس تصنيفًا للجودة: لم نختبر الأدوات، بل ننقل ما ينشره الناشرون.
Botnation
فرنسا · 01دعم العملاء
منصة فرنسية لإنشاء روبوتات دردشة ذكية دون برمجة لموقعك وتطبيقات المراسلة.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: Basic بـ39 € شهريًا. يقدّم Botnation خطة مجانية دائمة. الموقع الرسمي متاح بالفرنسية. يعلن الناشر استضافة البيانات في أوروبا، ويذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: خطة مجانية بـ0 €؛ بيانات روبوتات الدردشة مستضافة في أوروبا (صفحة الأسعار).
- خطة مجانية
- موقع بالفرنسية
- استضافة معلنة في الاتحاد الأوروبي
- اللائحة الأوروبية مذكورة
- ناشر فرنسي
Dydu
فرنسا · 01دعم العملاء
ناشر فرنسي لروبوتات الدردشة والمكالمات دون برمجة، مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، لخدمة العملاء.
لا ينشر الناشر سعرًا ابتدائيًا على صفحة الأسعار: يجب طلبه. لم نجد ذكرًا لخطة مجانية دائمة. الموقع الرسمي متاح بالفرنسية. يعلن الناشر استضافة البيانات في أوروبا، ويذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: السعر حسب حجم المحادثات المتوقع، بعرض سعر. البيانات مستضافة في فرنسا (الموقع الرسمي).
- موقع بالفرنسية
- استضافة معلنة في الاتحاد الأوروبي
- اللائحة الأوروبية مذكورة
- ناشر فرنسي
Botpress
كندا · 01دعم العملاء
منصة لإنشاء وكلاء محادثة بالذكاء الاصطناعي (الموقع، واتساب، ماسنجر) عبر محرّر مرئي.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: Plus بـ150 $ شهريًا (سنوي). يقدّم Botpress خطة مجانية دائمة. تعذّر التحقق من توفر الموقع بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا، لكنها تذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: خطة Free بـ0 $ (100 محادثة).
- خطة مجانية
- اللائحة الأوروبية مذكورة
Crisp
فرنسا · 01دعم العملاء
منصة فرنسية لمراسلة العملاء (دردشة، بريد إلكتروني، واتساب) مع وكيل ذكاء اصطناعي يُؤتمت الردود انطلاقًا من قاعدة معارفك.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: 45 $ شهريًا لكل مساحة عمل. يقدّم Crisp خطة مجانية دائمة. الموقع الرسمي متاح بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا؛ ولم نتحقق من ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: خطة مجانية «إلى الأبد» معروضة.
- خطة مجانية
- موقع بالفرنسية
- ناشر فرنسي
iAdvize
فرنسا · 01دعم العملاء
مساعد تسوّق بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: يستبق أسئلة الزوار ويقترح المنتجات ويرافقهم حتى الدفع.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: Essentials بـ290 € شهريًا (سنوي) أو 385 € شهريًا. لا توجد خطة مجانية دائمة (ولا تُحتسب الفترة التجريبية المجانية). الموقع الرسمي متاح بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا، لكنها تذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: مستويات Essentials / Starter / Growth، وعرض توضيحي بالحجز.
- موقع بالفرنسية
- اللائحة الأوروبية مذكورة
- ناشر فرنسي
Chatbase
الولايات المتحدة · 01دعم العملاء
منصة وكلاء ذكاء اصطناعي لعلاقات العملاء: يجيب الوكيل عن الأسئلة ويقلّل عدد التذاكر عبر قنواتك.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: Hobby بـ32 $ شهريًا (سنوي) أو 40 $ شهريًا. لم نجد ذكرًا لخطة مجانية دائمة. تعذّر التحقق من توفر الموقع بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا، لكنها تذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
- اللائحة الأوروبية مذكورة
Freshdesk (Freddy AI)
الولايات المتحدة / الهند · 01دعم العملاء
نظام الدعم من Freshworks مع Freddy AI: وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون العملاء وأدوات ذكية لفرق الدعم.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: 17 € لكل وكيل شهريًا (سنوي). لم نجد ذكرًا لخطة مجانية دائمة. الموقع الرسمي متاح بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا؛ ولم نتحقق من ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: جلسات وكيل ذكي إضافية: 45 € لكل 100 جلسة.
- موقع بالفرنسية
Front
الولايات المتحدة · 01دعم العملاء
منصة خدمة عملاء تعالج فيها فرق الدعم والمبيعات ووكلاء الذكاء الاصطناعي معًا الرسائل الإلكترونية والدردشات والرسائل.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: Starter بـ25 $ لكل مقعد شهريًا (سنوي، حتى 10 مقاعد). لا توجد خطة مجانية دائمة (ولا تُحتسب الفترة التجريبية المجانية). تعذّر التحقق من توفر الموقع بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا، لكنها تذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: وكيل ذكي متعدد القنوات من 0.05 $ لكل محادثة؛ تجربة مجانية.
- اللائحة الأوروبية مذكورة
Zendesk AI agents
الولايات المتحدة · 01دعم العملاء
وكلاء ذكاء اصطناعي من Zendesk يحلّون طلبات العملاء من البداية إلى النهاية، مدمجون في منصة الدعم.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: 19 € لكل وكيل شهريًا (سنوي). لا توجد خطة مجانية دائمة (ولا تُحتسب الفترة التجريبية المجانية). الموقع الرسمي متاح بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا؛ ولم نتحقق من ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: وكلاء الذكاء الاصطناعي مُضمَّنون ابتداءً من إصدار 55 € لكل وكيل شهريًا.
- موقع بالفرنسية
البطاقة الكاملة · الموقع الرسمي ↗ · الأسعار الرسمية ↗ · البدائل
Fin (Intercom)
أيرلندا / الولايات المتحدة · 01دعم العملاء
وكيل ذكاء اصطناعي لدعم العملاء يجيب عن الطلبات ويحلّها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف، ويمكن ربطه بـIntercom أو Zendesk أو Salesforce.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: 0.99 $ لكل طلب محلول (نظام دعم Intercom من 29 $ لكل مقعد شهريًا). لا توجد خطة مجانية دائمة (ولا تُحتسب الفترة التجريبية المجانية). تعذّر التحقق من توفر الموقع بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا؛ ولم نتحقق من ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ولا خطة مجانية معروضة.
- لا معايير أكدها الناشر
البطاقة الكاملة · الموقع الرسمي ↗ · الأسعار الرسمية ↗ · البدائل
Gorgias
فرنسا / الولايات المتحدة · 01دعم العملاء
نظام دعم للتجارة الإلكترونية (Shopify وغيرها) مع وكيل ذكاء اصطناعي يجيب ويقترح المنتجات ويعالج المرتجعات.
لا ينشر الناشر سعرًا ابتدائيًا على صفحة الأسعار: يجب طلبه. لم نجد ذكرًا لخطة مجانية دائمة. تعذّر التحقق من توفر الموقع بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا؛ ولم نتحقق من ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: تعذّرت قراءة السعر آليًا على الصفحة.
- ناشر فرنسي
Help Scout
الولايات المتحدة · 01دعم العملاء
منصة دعم (صندوق مشترك، دردشة، قاعدة معارف) مع مساعد ذكي يجيب عن الأسئلة الشائعة.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: Standard بـ25 $ لكل مستخدم شهريًا. لم نجد ذكرًا لخطة مجانية دائمة. تعذّر التحقق من توفر الموقع بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا؛ ولم نتحقق من ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: خيار AI Answers: 0.75 $ لكل طلب محلول.
- لا معايير أكدها الناشر
Lyro (Tidio)
بولندا / الولايات المتحدة · 01دعم العملاء
Lyro، وكيل الذكاء الاصطناعي من Tidio، يجيب تلقائيًا عن أسئلة الزوار على الموقع والمتجر الإلكتروني.
أول خطة مدفوعة يعرضها الناشر هي: Lyro من 32.50 $ شهريًا. لم نجد ذكرًا لخطة مجانية دائمة. تعذّر التحقق من توفر الموقع بالفرنسية. لا تذكر الصفحات التي اطّلعنا عليها استضافة في أوروبا؛ ولم نتحقق من ذكر اللائحة العامة لحماية البيانات.
ملاحظة: تجربة لمدة 7 يومًا معروضة.
- لا معايير أكدها الناشر
الجدول الملخّص
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما أدوات الذكاء الاصطناعي في مجال دعم العملاء التي تقدّم خطة مجانية؟
وفق صفحات أسعار الناشرين، تقدّم Botnation، Botpress وCrisp خطة مجانية دائمة. لا تُحتسب التجربة المجانية وحدها.
هل توجد حلول فرنسية في مجال دعم العملاء؟
نعم: Botnation، Dydu، Crisp، iAdvize وGorgias من تطوير ناشرين في فرنسا.
ما الأدوات في مجال دعم العملاء التي تستضيف البيانات في أوروبا؟
تعلن Botnation وDydu على مواقعها عن استضافة البيانات في أوروبا.
كم يكلّف أداة ذكاء اصطناعي في مجال دعم العملاء؟
الأسعار الابتدائية المعلنة من الناشرين: Botnation: Basic بـ39 € شهريًا؛ Botpress: Plus بـ150 $ شهريًا (سنوي)؛ Crisp: 45 $ شهريًا لكل مساحة عمل؛ iAdvize: Essentials بـ290 € شهريًا (سنوي) أو 385 € شهريًا؛ Chatbase: Hobby بـ32 $ شهريًا (سنوي) أو 40 $ شهريًا؛ Freshdesk (Freddy AI): 17 € لكل موظف دعم شهريًا (سنوي)؛ Front: Starter بـ25 $ لكل مقعد شهريًا (سنوي، حتى 10 مقاعد)؛ Zendesk AI agents: 19 € لكل موظف دعم شهريًا (سنوي)؛ Fin (Intercom): 0.99 $ لكل حلّ (مكتب دعم Intercom من 29 $ لكل مقعد شهريًا)؛ Help Scout: Standard بـ25 $ لكل مستخدم شهريًا؛ Lyro (Tidio): Lyro من 32.50 $ شهريًا. بلا سعر علني: Dydu وGorgias.
إجابات مبنية حصرًا على المعلومات التي نشرها الناشرون وجُمعت في 19 أكتوبر 2026.