Nous avons passé en revue 13 outils pour le support client. 3 proposent un plan gratuit permanent, 5 sont édités en France et 2 annoncent un hébergement des données en Europe. 11 sur 13 affichent un prix de départ public.
Comment choisir
- Partez de vos canaux réels : chat du site, e-mail, téléphone. Un agent qui ne couvre pas votre canal principal ne vous fera pas gagner de temps.
- Vérifiez sur quelle base il répond : une base de connaissances à jour est la condition pour des réponses justes.
- Regardez le mode de facturation : par agent humain, par conversation ou par résolution. Le coût réel dépend de votre volume.
- Prévoyez le transfert vers un humain et testez-le avant de mettre l’agent en ligne.
Selon votre profil
La sélection, outil par outil
Ordre : nombre de critères confirmés par l’éditeur (offre gratuite, site en français, hébergement UE, RGPD), puis ordre alphabétique. Ce n’est pas un classement de qualité : nous n’avons pas testé les outils, nous relevons ce que les éditeurs publient.
Botnation
France · 01Support client
Plateforme française pour créer sans code des chatbots IA pour votre site et les messageries.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Basic 39 €/mois. Botnation propose un plan gratuit permanent. Le site officiel est disponible en français. L’éditeur annonce un hébergement des données en Europe, et le RGPD est mentionné.
À noter : Plan Gratuit à 0 € ; données des chatbots hébergées en Europe (page tarifs).
- Offre gratuite
- Site en français
- Hébergement UE annoncé
- RGPD mentionné
- Éditeur français
Dydu
France · 01Support client
Éditeur français de chatbots et callbots sans code, dopés à l'IA générative, pour le service client.
L’éditeur ne publie pas de prix de départ sur sa page tarifs : il faut le demander. Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. Le site officiel est disponible en français. L’éditeur annonce un hébergement des données en Europe, et le RGPD est mentionné.
À noter : Tarif selon le volume de conversations escompté, sur devis. Données hébergées en France (site officiel).
- Site en français
- Hébergement UE annoncé
- RGPD mentionné
- Éditeur français
Botpress
Canada · 01Support client
Plateforme pour créer des agents conversationnels IA (site, WhatsApp, Messenger) avec un éditeur visuel.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Plus 150 $/mois (annuel). Botpress propose un plan gratuit permanent. La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées, et le RGPD est mentionné.
À noter : Plan Free à 0 $ (100 conversations).
- Offre gratuite
- RGPD mentionné
Crisp
France · 01Support client
Messagerie client française (chat, e-mail, WhatsApp) avec un agent IA qui automatise les réponses à partir de votre base de connaissances.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : 45 $/mois par espace de travail. Crisp propose un plan gratuit permanent. Le site officiel est disponible en français. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Plan Gratuit « pour toujours » affiché.
- Offre gratuite
- Site en français
- Éditeur français
iAdvize
France · 01Support client
Assistant shopping IA pour l'e-commerce : il anticipe les questions des visiteurs, recommande des produits et les accompagne jusqu'au paiement.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Essentials 290 €/mois (annuel) ou 385 €/mois. Il n’y a pas de plan gratuit permanent (un éventuel essai gratuit ne compte pas). Le site officiel est disponible en français. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées, et le RGPD est mentionné.
À noter : Grille Essentials / Starter / Growth, démo sur réservation.
- Site en français
- RGPD mentionné
- Éditeur français
Chatbase
États-Unis · 01Support client
Plateforme d'agents IA pour la relation client : l'agent répond aux questions et réduit le volume de tickets sur vos canaux.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Hobby 32 $/mois (annuel) ou 40 $/mois. Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées, et le RGPD est mentionné.
- RGPD mentionné
Freshdesk (Freddy AI)
États-Unis / Inde · 01Support client
Helpdesk de Freshworks avec Freddy AI : agents IA qui répondent aux clients et outils IA pour les équipes support.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : 17 €/agent/mois (annuel). Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. Le site officiel est disponible en français. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Sessions d'agent IA supplémentaires : 45 € les 100 sessions.
- Site en français
Front
États-Unis · 01Support client
Plateforme de service client où équipes support, ventes et agents IA traitent ensemble e-mails, chats et messages.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Starter 25 $/siège/mois (annuel, jusqu'à 10 sièges). Il n’y a pas de plan gratuit permanent (un éventuel essai gratuit ne compte pas). La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées, et le RGPD est mentionné.
À noter : Agent IA omnicanal à partir de 0,05 $ par conversation ; essai gratuit.
- RGPD mentionné
Zendesk AI agents
États-Unis · 01Support client
Agents IA de Zendesk qui résolvent les demandes clients de bout en bout, intégrés à la plateforme de support.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : 19 €/agent/mois (annuel). Il n’y a pas de plan gratuit permanent (un éventuel essai gratuit ne compte pas). Le site officiel est disponible en français. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Agents IA inclus à partir de l'édition à 55 €/agent/mois.
- Site en français
Fiche complète · Site officiel ↗ · Tarifs officiels ↗ · Alternatives
Fin (Intercom)
Irlande / États-Unis · 01Support client
Agent IA de support client qui répond et résout les demandes sur le chat, l'e-mail et le téléphone, branchable sur Intercom, Zendesk ou Salesforce.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : 0,99 $ par résolution (helpdesk Intercom dès 29 $/siège/mois). Il n’y a pas de plan gratuit permanent (un éventuel essai gratuit ne compte pas). La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Essai gratuit 14 jours, pas de plan gratuit affiché.
- Aucun critère confirmé par l’éditeur
Fiche complète · Site officiel ↗ · Tarifs officiels ↗ · Alternatives
Gorgias
France / États-Unis · 01Support client
Helpdesk e-commerce (Shopify, etc.) avec un agent IA qui répond, recommande des produits et traite les retours.
L’éditeur ne publie pas de prix de départ sur sa page tarifs : il faut le demander. Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Prix non lisible automatiquement sur la page.
- Éditeur français
Help Scout
États-Unis · 01Support client
Plateforme de support (boîte partagée, chat, base de connaissances) avec un assistant IA qui répond aux questions courantes.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Standard 25 $/utilisateur/mois. Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Option AI Answers : 0,75 $ par résolution.
- Aucun critère confirmé par l’éditeur
Lyro (Tidio)
Pologne / États-Unis · 01Support client
Lyro, l'agent IA de Tidio, répond automatiquement aux questions des visiteurs sur le site et la boutique en ligne.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Lyro dès 32,50 $/mois. Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Essai 7 jours affiché.
- Aucun critère confirmé par l’éditeur
Le tableau récapitulatif
FAQ
Questions fréquentes
Quels outils IA pour le support client proposent une offre gratuite ?
D’après les pages tarifs des éditeurs, Botnation, Botpress et Crisp proposent un plan gratuit permanent. Un simple essai gratuit n’est pas compté.
Existe-t-il des solutions françaises pour le support client ?
Oui : Botnation, Dydu, Crisp, iAdvize et Gorgias sont édités en France.
Quels outils pour le support client hébergent les données en Europe ?
Botnation et Dydu annoncent un hébergement des données en Europe sur leur site.
Combien coûte un outil IA pour le support client ?
Prix de départ affichés par les éditeurs : Botnation : Basic 39 €/mois ; Botpress : Plus 150 $/mois (annuel) ; Crisp : 45 $/mois par espace de travail ; iAdvize : Essentials 290 €/mois (annuel) ou 385 €/mois ; Chatbase : Hobby 32 $/mois (annuel) ou 40 $/mois ; Freshdesk (Freddy AI) : 17 €/agent/mois (annuel) ; Front : Starter 25 $/siège/mois (annuel, jusqu'à 10 sièges) ; Zendesk AI agents : 19 €/agent/mois (annuel) ; Fin (Intercom) : 0,99 $ par résolution (helpdesk Intercom dès 29 $/siège/mois) ; Help Scout : Standard 25 $/utilisateur/mois ; Lyro (Tidio) : Lyro dès 32,50 $/mois. Sans prix public : Dydu et Gorgias.
Réponses établies uniquement à partir des informations publiées par les éditeurs et relevées le 19 oct. 2026.