Pour e-commerce, nous avons retenu 4 catégories de l’annuaire et jusqu’à 6 outils par catégorie, soit 24 outils : 10 avec offre gratuite, 10 édités en France, 5 annonçant un hébergement en Europe. Nous n’avons pas testé ces outils dans votre secteur : la sélection repose sur les informations publiées par les éditeurs, et aucun éditeur n’a payé pour y figurer.
Avant de choisir
- Partez des questions les plus fréquentes de vos clients : ce sont elles que l’agent doit savoir traiter.
- Vérifiez l’intégration avec votre plateforme (Shopify, WooCommerce, PrestaShop…) sur le site de l’éditeur.
- Sur WhatsApp, les messages marketing sont facturés en plus et encadrés par les règles de Meta.
Des outils pensés pour ce métier
Outils dont la description officielle vise explicitement ce métier ou ce type d’activité.
Gorgias
France / États-Unis · 01Support client
Helpdesk e-commerce (Shopify, etc.) avec un agent IA qui répond, recommande des produits et traite les retours.
L’éditeur ne publie pas de prix de départ sur sa page tarifs : il faut le demander. Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Prix non lisible automatiquement sur la page.
- Éditeur français
iAdvize
France · 01Support client
Assistant shopping IA pour l'e-commerce : il anticipe les questions des visiteurs, recommande des produits et les accompagne jusqu'au paiement.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Essentials 290 €/mois (annuel) ou 385 €/mois. Il n’y a pas de plan gratuit permanent (un éventuel essai gratuit ne compte pas). Le site officiel est disponible en français. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées, et le RGPD est mentionné.
À noter : Grille Essentials / Starter / Growth, démo sur réservation.
- Site en français
- RGPD mentionné
- Éditeur français
Lyro (Tidio)
Pologne / États-Unis · 01Support client
Lyro, l'agent IA de Tidio, répond automatiquement aux questions des visiteurs sur le site et la boutique en ligne.
Le premier forfait payant affiché par l’éditeur est le suivant : Lyro dès 32,50 $/mois. Nous n’avons pas trouvé de plan gratuit permanent mentionné. La disponibilité du site en français n’a pas pu être vérifiée. L’hébergement en Europe n’est pas indiqué sur les pages consultées ; la mention du RGPD n’a pas été vérifiée.
À noter : Essai 7 jours affiché.
- Aucun critère confirmé par l’éditeur
01 Support client
Répondre aux questions « Où est ma commande ? », aux retours et aux demandes avant achat, à toute heure.
| N° | Agent | Prix de départ | Gratuit | FR | UE |
|---|---|---|---|---|---|
| 67 |  Botnation FrancePlateforme française pour créer sans code des chatbots IA pour votre site et les messageries. |
Basic 39 €/mois | Oui | Oui | Oui |
| 62 |  Dydu FranceÉditeur français de chatbots et callbots sans code, dopés à l'IA générative, pour le service client. |
Prix sur le site | n.v. | Oui | Oui |
| 06 |  Botpress CanadaPlateforme pour créer des agents conversationnels IA (site, WhatsApp, Messenger) avec un éditeur visuel. |
Plus 150 $/mois | Oui | n.v. | n.v. |
| 02 |  Crisp FranceMessagerie client française (chat, e-mail, WhatsApp) avec un agent IA qui automatise les réponses à partir de votre base de connaissances. |
45 $/mois | Oui | Oui | n.v. |
| 61 | iAdvize FranceAssistant shopping IA pour l'e-commerce : il anticipe les questions des visiteurs, recommande des produits et les accompagne jusqu'au paiement. |
Essentials 290 €/mois | Non | Oui | n.v. |
| 64 |  Chatbase États-UnisPlateforme d'agents IA pour la relation client : l'agent répond aux questions et réduit le volume de tickets sur vos canaux. |
Hobby 32 $/mois | n.v. | n.v. | n.v. |
Voir les 13 outils de la catégorie « Support client » · Meilleurs agents IA pour le support client en 2026
02 WhatsApp & messageries
Campagnes, relances de panier et service client sur WhatsApp, Instagram et Messenger.
| N° | Agent | Prix de départ | Gratuit | FR | UE |
|---|---|---|---|---|---|
| 69 |  Spoki ItaliePlateforme italienne de marketing WhatsApp : campagnes automatisées, assistance avec IA et plus de 100 intégrations. |
Service dès 19 €/mois | Oui | n.v. | Oui |
| 09 |  Superchat AllemagneMessagerie client allemande centrée sur WhatsApp, avec réponses IA, campagnes et avis clients. |
Basic 89 €/mois | Oui | Oui | n.v. |
| 11 |  Callbell ItalieOutil de chat d'équipe pour WhatsApp, Instagram et Messenger, avec bots et intégrations CRM. |
14 €/utilisateur/mois | Oui | Oui | n.v. |
| 10 |  Trengo Pays-BasBoîte de réception partagée (WhatsApp, e-mail, chat) avec automatisations et agents IA, éditeur néerlandais. |
299 €/mois | Non | Oui | n.v. |
| 71 |  Chatfuel États-UnisAgent IA qui répond, qualifie, prend des rendez-vous et relance sur WhatsApp, Instagram et Facebook. |
Business 18 $US/mois | Non | n.v. | n.v. |
| 68 |  Manychat États-UnisAutomatisation des conversations sur Instagram, Facebook Messenger et SMS, avec une option Manychat AI. |
Essential 14 $/mois | Oui | n.v. | n.v. |
Voir les 9 outils de la catégorie « WhatsApp & messageries » · Meilleurs agents IA pour WhatsApp en 2026
09 Marketing & contenu
E-mailing, réseaux sociaux, visuels et contenus produits.
| N° | Agent | Prix de départ | Gratuit | FR | UE |
|---|---|---|---|---|---|
| 44 |  Brevo (IA) FrancePlateforme française d'e-mailing, SMS, WhatsApp et CRM, avec des fonctions IA pour rédiger et segmenter. |
Prix sur le site | Oui | Oui | Oui |
| 104 |  Agorapulse FranceOutil français de gestion des réseaux sociaux (publication, messages, veille, rapports) avec Agorapulse IA. |
79 $/utilisateur/mois | Non | Oui | n.v. |
| 103 |  Canva (Magic Studio) AustralieOutil de design en ligne avec suite IA (génération d'images, vidéo, retouche, rédaction). |
Pro 144 US$/an pour une personne | Oui | Oui | n.v. |
| 45 |  HubSpot Breeze États-UnisBreeze, la couche IA et les agents de HubSpot (contenu, prospection, service client) intégrés au CRM. |
7 €/mois | Oui | Oui | n.v. |
| 106 |  Mailchimp États-UnisPlateforme d'e-mailing et de SMS avec outils marketing basés sur l'IA et automatisations. |
Dès 13 $/mois | n.v. | Oui | n.v. |
| 48 |  Semji FrancePlateforme française de création de contenus SEO assistée par IA. |
Prix sur le site | n.v. | Oui | n.v. |
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12 Voix & téléphone
Décrocher quand l’équipe n’est pas disponible.
| N° | Agent | Prix de départ | Gratuit | FR | UE |
|---|---|---|---|---|---|
| 118 |  Ringover FrancePlateforme française de téléphonie cloud enrichie par l'IA, avec données hébergées en Europe. |
19 €/utilisateur/mois HT | Non | Oui | Oui |
| 117 |  Aircall (agents vocaux IA) FranceTéléphonie cloud française avec AI Voice Agents (réceptionniste, ventes, support) synchronisés avec le CRM. |
AI Voice Agents dès 100 €/mois | Non | Oui | n.v. |
| 122 |  Allo FranceTéléphonie d'entreprise française avec agents IA qui répondent quand personne n'est disponible et mettent le CRM à jour. |
Solo 10 €/siège/mois | n.v. | Oui | n.v. |
| 121 |  Retell AI États-UnisAgents vocaux IA pour les appels entrants et sortants, déployables en quelques minutes. |
0,07 à 0,31 $/min | Non | n.v. | n.v. |
| 119 |  Synthflow AllemagnePlateforme allemande d'agents vocaux IA pour automatiser les appels entrants et sortants des entreprises. |
Contrats Enterprise à partir de 30 000 $/an | n.v. | n.v. | n.v. |
| 120 |  Vapi États-UnisPlateforme pour développeurs qui construisent, testent et déploient des agents vocaux IA. |
Paiement à la minute | Non | n.v. | n.v. |
Voir les 6 outils de la catégorie « Voix & téléphone » · Meilleurs agents vocaux IA et outils de téléphonie en 2026
FAQ
Questions fréquentes
Quels outils IA pour e-commerce proposent une offre gratuite ?
Dans cette sélection : Botnation, Botpress, Crisp, Spoki, Superchat, Callbell, Manychat, Brevo (IA), Canva (Magic Studio) et HubSpot Breeze.
Existe-t-il des solutions françaises pour e-commerce ?
Oui : Botnation, Dydu, Crisp, iAdvize, Brevo (IA), Agorapulse, Semji, Ringover, Aircall (agents vocaux IA) et Allo.
Comment cette sélection est-elle faite ?
Nous partons des tâches courantes du métier, retenons les catégories correspondantes de l’annuaire et classons les outils selon le nombre de critères confirmés par l’éditeur (offre gratuite, site en français, hébergement UE, RGPD). Ce n’est pas un classement de qualité.
Réponses établies uniquement à partir des informations publiées par les éditeurs et relevées le 19 oct. 2026.